Quiénes somos
Momentos es una plataforma web de invitaciones, confirmación de asistencia y listas de regalos para baby showers, bodas y quinceañeros (la “Plataforma”). La opera Reech AI S.A.C., con RUC 20603483309 y domicilio en Av. Javier Prado Oeste 1586, San Isidro, Lima, Perú (“Momentos”, “nosotros”).
Al usar la Plataforma, crear una cuenta o elegir un regalo, aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma. Todo lo que hagas en ella se rige por estos términos y por las leyes del Perú, en especial el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).
Definiciones
- Organizador: quien crea un evento en la Plataforma con su cuenta, y quienes él o ella invita a organizarlo (coorganizadores).
- Festejado: la persona o pareja para quien es el evento y quien recibe los regalos.
- Invitado: quien recibe la invitación de un evento. No necesita cuenta.
- Invitación: la página del evento en la Plataforma, con sus datos, la confirmación de asistencia y la lista de regalos.
- Lista de regalos: los productos que el Organizador elige para su evento, del catálogo de Momentos o de tiendas que él mismo indica.
- Pedido: la compra de un regalo de la lista que un Invitado hace a Momentos. Cada pedido tiene un código.
- Tarifa de servicio: lo que cobramos por conseguir, envolver y entregar cada regalo, aparte de su precio.
- Tienda: la marca o comercio donde Momentos compra el producto.
Quién puede usar Momentos
Para crear una cuenta o hacer un pedido debes ser mayor de edad y tener capacidad para contratar. Los menores de edad solo pueden hacerlo con la autorización de sus padres o tutores, que responden por ellos.
El Organizador crea su cuenta con su nombre, su correo y una contraseña. Es responsable de mantener su contraseña en secreto y de lo que se haga con su cuenta; si sospecha que alguien más la usa, debe avisarnos de inmediato a [email protected]. Los Invitados no crean cuenta: la Plataforma los reconoce por el enlace personal que les envía el Organizador o por el nombre con el que responden.
Quien nos da sus datos garantiza que son verdaderos y completos. Si tenemos motivos razonables para pensar que no lo son, podemos suspender la cuenta, el evento o el pedido hasta aclararlo.
Qué ofrece Momentos
Para el Organizador, Momentos es gratuito. Le permite:
- publicar la invitación de su evento y compartirla, incluso con un enlace personal para cada Invitado;
- llevar su lista de invitados y ver quién confirmó su asistencia;
- armar su lista de regalos y ver quién regala qué.
Para el Invitado, Momentos le resuelve el regalo: elige uno de la lista, lo paga, y nosotros lo compramos, lo envolvemos con una tarjeta a su nombre y lo entregamos el día del evento (o, si lo elige después, en la entrega posterior). En los eventos con este servicio, los regalos solo se compran a través de Momentos, y un regalo elegido deja de estar disponible para los demás invitados, para que nadie lo repita.
Momentos vende el regalo al Invitado: lo compramos a la Tienda y respondemos ante el Invitado por el pedido. Las fotos y descripciones de los productos vienen de las Tiendas y son referenciales; el color o el acabado pueden variar ligeramente.
Lo que corresponde al Organizador
- Que el evento sea real y que la información de la invitación sea verdadera.
- Usar solo textos, fotos y diseños que le pertenezcan o que tenga derecho a usar. Momentos no responde por lo que el Organizador publica.
- Cargar solo los datos de invitados que tenga derecho a usar para su evento (nombres, teléfonos, grupos), y usarlos solo para invitarlos.
- Cuando el Festejado sea menor de edad, publicar su nombre o su foto solo con la autorización de sus padres o tutores.
- No pedir a los Invitados que paguen fuera de la Plataforma los regalos de una lista con el servicio de Momentos, ni publicar datos bancarios en la invitación.
- Darnos un lugar y una persona para recibir los regalos el día del evento, y avisarnos de inmediato si el evento cambia de fecha o se cancela.
Si el Organizador agrega a su lista un producto de una tienda con su enlace, Momentos lee el precio y los datos públicos de esa página para ofrecerlo. Podemos no aceptar un producto que no podamos comprar o entregar.
Cómo funciona un pedido
- Al elegir un regalo, el Invitado ve su precio y la tarifa de servicio, y nos deja su nombre y su correo. Al confirmar se crea un pedido con un código, el precio queda fijado y el regalo queda apartado a su nombre.
- El Invitado tiene 2 horas para pagar, y nunca más allá del cierre de la entrega en la que va su regalo. Te enviamos por correo cómo pagar y el plazo exacto.
- Si el pago no llega a tiempo, el pedido se cancela solo, sin costo, y el regalo vuelve a estar disponible. Mientras no haya pagado, el Invitado puede liberar el regalo cuando quiera.
- El pedido queda confirmado cuando validamos el pago. Te avisamos por correo en cada paso: pago recibido, regalo comprado y regalo entregado.
Cada evento tiene dos entregas: la del evento, el día de la celebración o la fecha que elija el Organizador hasta una semana antes, y una posterior, dentro de los 30 días siguientes, en la fecha y dirección que indique el Organizador. Cada entrega deja de recibir pedidos 3 días antes de su fecha, para tener tiempo de comprar, envolver y entregar; un pedido hecho después de ese cierre va en la entrega siguiente. Al confirmar, el Invitado ve en qué fecha llega su regalo. Cuando cierra la última entrega, la lista deja de recibir pedidos.
Podemos rechazar o cancelar un pedido, devolviendo lo pagado, cuando el producto ya no exista o no podamos comprarlo, cuando haya un error evidente en el precio publicado, o cuando sospechemos de un fraude.
Precios y tarifa de servicio
Los precios están en soles e incluyen el IGV. El precio del regalo es el que publicamos, que puede ser distinto del precio de la Tienda. Aparte del regalo, el Invitado paga la tarifa de servicio, que cubre conseguir el producto, envolverlo con una tarjeta y entregarlo en la entrega que le corresponda, además del costo del pago con tarjeta. La ves antes de confirmar cada pedido. Siempre ves el precio, la tarifa y el total antes de confirmar.
Los precios publicados pueden cambiar en cualquier momento, pero un cambio nunca afecta un pedido ya creado: pagas el precio que viste al confirmar.
Pagos
Los pedidos se pagan con tarjeta de crédito o débito en el formulario de pago de Stripe, dentro de la Plataforma; Momentos no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. El cobro lo procesa Stripe por cuenta de Reech AI S.A.C., a través de una cuenta de pagos en los Estados Unidos. El cargo se hace en soles y en tu estado de cuenta aparece como MOMENTOS. Como el pago se procesa fuera del Perú, tu banco puede tratarlo como un cargo internacional y cobrarte comisiones o un tipo de cambio; esas no dependen de nosotros. Aplican además las condiciones de Stripe como procesador del pago. El pedido queda pagado en cuanto Stripe nos lo confirma.
Las devoluciones de un pago con tarjeta vuelven a la misma tarjeta; según el banco, pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en verse. Solo pagos hechos en la Plataforma cuentan para un pedido: no respondemos por pagos hechos a otras personas o cuentas.
Compra, envoltura y entrega
Con el pago confirmado, compramos el regalo a la Tienda, lo envolvemos con una tarjeta a nombre del Invitado y lo entregamos junto con los demás regalos de la misma entrega, en su fecha. No hacemos entregas sueltas de un solo regalo. Por ahora entregamos en Lima Metropolitana.
La entrega se hace en el lugar que indique el Organizador, al Organizador o a la persona mayor de edad que él designe. Si nadie puede recibirla, coordinamos una nueva entrega con el Organizador.
No respondemos por demoras causadas por hechos fuera de nuestro control, como desastres naturales, cierres de vías, huelgas u otros casos fortuitos o de fuerza mayor; si ocurren, te avisamos y acordamos una nueva fecha.
Si un regalo se agota
Si después de que el Invitado pagó el producto se agota o deja de venderse, el Festejado recibe una tarjeta de regalo por el valor del regalo, envuelta y entregada como cualquier otro regalo. Con el acuerdo del Organizador, podemos entregar en su lugar un producto equivalente o mejor. Le avisamos al Invitado en cualquiera de los dos casos.
Cancelaciones y devoluciones de dinero
- Antes de pagar, el Invitado puede liberar el regalo desde la invitación, sin costo.
- Después de pagar y antes de que compremos el regalo, el Invitado puede pedirnos que cancelemos el pedido escribiendo a [email protected]. Le devolvemos todo lo que pagó.
- Una vez comprado el regalo, el pedido ya no se puede cancelar: el regalo se envuelve y se entrega al Festejado.
- Si el evento se cancela, devolvemos a cada Invitado lo pagado por los regalos que aún no compramos. Los regalos ya comprados se entregan al Organizador en la fecha que acordemos con él.
- Si nosotros cancelamos un pedido por cualquiera de los motivos de la cláusula “Cómo funciona un pedido”, devolvemos todo lo pagado.
Devolvemos el dinero por el mismo medio con el que se pagó, o a la cuenta que nos indique el Invitado, dentro de los 7 días hábiles siguientes a aprobar la devolución.
Cambios y productos con fallas
Si un regalo llega dañado o con una falla de fábrica, el Organizador debe avisarnos a [email protected] dentro de los 7 días siguientes a la entrega, con fotos. Gestionamos con la Tienda su cambio por uno igual o, si no hay, la devolución de su valor.
Los cambios por talla, color u otro gusto se rigen por la política de cambios de cada Tienda. Cuando la Tienda lo permita, entregamos el regalo con su ticket de cambio y ayudamos al Organizador a hacerlo.
Comprobantes de pago
Por cada pedido pagado emitimos el comprobante de pago electrónico que corresponda (boleta o factura) por el total pagado, y lo enviamos al correo del Invitado. Si necesitas factura, pídela al hacer tu pedido: según las normas de la SUNAT, una boleta emitida no se puede cambiar por una factura.
Uso correcto y prevención de fraude
Al usar la Plataforma te comprometes a no:
- publicar contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, engañoso o que vulnere derechos de otras personas;
- usar los datos de otras personas sin derecho a hacerlo, ni hacerte pasar por alguien más;
- interferir con el funcionamiento o la seguridad de la Plataforma, ni intentar acceder a datos que no te corresponden;
- usar la Plataforma para enviar publicidad no solicitada o con fines distintos a un evento.
Si alguien incumple estos términos o vemos señales de fraude, podemos retirar el contenido, suspender o cerrar la cuenta o el evento, y cancelar los pedidos afectados devolviendo lo pagado.
Propiedad intelectual
La Plataforma, su diseño, su código, la marca Momentos y los diseños de invitación que ofrecemos nos pertenecen o los usamos con permiso. Usarlos para tu evento no te da ningún otro derecho sobre ellos. Las marcas, fotos y descripciones de los productos pertenecen a sus Tiendas. Lo que publica el Organizador sigue siendo suyo; nos autoriza a mostrarlo en su invitación mientras exista el evento.
Responsabilidad
Hacemos lo posible para que la Plataforma funcione sin interrupciones ni errores, pero puede haber fallas o periodos de mantenimiento. No respondemos por lo que publica el Organizador, ni por daños que no sean consecuencia de nuestra actuación. Nada en estos términos limita nuestra responsabilidad en los casos de dolo o culpa inexcusable (artículo 1328 del Código Civil), ni los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
Datos personales y cookies
Tratamos tus datos personales según nuestra Política de privacidad, conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales. Las cookies que usamos están en nuestra Política de cookies.
Cerrar tu cuenta
El Organizador puede pedirnos cerrar su cuenta en cualquier momento escribiendo a [email protected]. Al cerrarla, sus eventos dejan de estar disponibles. Los pedidos ya pagados se cumplen o se devuelven según estos términos.
Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, avisaremos a los Organizadores por correo. Un pedido siempre se rige por los términos vigentes cuando se creó.
Otras condiciones
Si alguna parte de estos términos fuera inválida, el resto sigue vigente. Que no ejerzamos un derecho no significa que renunciemos a él. No puedes ceder tu cuenta ni tus derechos sobre ella sin nuestro permiso.
Ley aplicable y reclamos
Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Si tienes un problema con un pedido o con nuestra atención, puedes registrarlo en nuestro Libro de Reclamaciones; te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Esto no te impide acudir al INDECOPI ni a otras vías. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales de Lima Cercado.
Contacto
Para cualquier consulta sobre la Plataforma, tus pedidos o estos términos, escríbenos a [email protected].